Stel dat je de omzet via jouw site kon verdrievoudigen. En dit zonder enige investering in reclame,hoger scoren op Google,…

Ik deed het voor een klant.
Vorige maand lanceerde ik een nieuwe site voor een klant die liever anoniem blijft. De oude website haalde een conversie van 1,75%. Dit betekent dat 1,75% van zijn bezoekers een boeking via zijn website maakte. De nieuwe website haalt een conversie van 5,8 %… of een verdrievoudiging van het aantal boekingen ! De oude website was goed voor een gegenereerde omzet van 432.000 euro… op basis van de huidige cijfers ziet het er naar uit dat de zaak het komend jaar mag rekenen op een omzet van 1.296.000 of 864.000 euro extra omzet. En dit zonder 1 bezoeker meer op zijn site !

Wat moet je onthouden?
Focus je niet teveel op jouw positie in Google. Even belangrijk is het om meer bezoekers om te buigen naar klanten. Dit proces (conversie optimalisatie) is de kunst om via jouw site vertrouwen te scheppen, bezoekers te motiveren, wrijving te reduceren,…

Op jouw online succes !

Stel je ontmoet een leuk iemand aan de bar. Ga je deze persoon dan meteen ten huwelijk vragen of nodig je hem/haar eerst uit voor een date ?

Waarom stel ik deze vraag ?

Feit: Van elke 100 bezoekers op jouw site verlaat gemiddeld 98% jouw site zonder de gewenste actie (aankoop, reservatie,…) te ondernemen. De meeste van deze bezoekers keren nooit terug naar jouw site. De ‘aankoop’, ‘reservatie’,… vergelijk ik graag met een huwelijksaanzoek. Maar voor 98% komt dit aanzoek blijkbaar veel te vroeg. Kunst is om deze bezoekers eerst te overtuigen met de juiste date. Snap je ?

In deze strategie leg ik precies uit hoe je mits de juiste “date” op jouw site meer bezoekers kunt converteren naar klanten.

Stel, je bent de eigenaar van een hotel in Antwerpen en iemand plant een weekendje weg in Antwerpen. Meteen vindt hij via Google jouw leuke hotelsite welke perfect beantwoordt aan zijn wensen… maar, de kans dat hij ook onmiddellijk een kamer reserveert is quasi onbestaande. Hij zal eerst ook andere hotelsites bezoeken en gaandeweg een keuze maken. Wanneer je deze persoon niet gedate hebt op jouw site is de kans groot dat deze persoon nooit terug zal keren naar jouw site.  Op het internet ben je vlug vergeten… het aanbod is groot en kwalitatief.

Hoe los je dit op?
De opzet van een hotel is duidelijk: reservaties aannemen via een online reservatietool. Dit is met andere woorden de ‘primary call to action’. Een ‘call to action’ is de actie die je wenst dat de bezoeker van jouw site onderneemt (reservatie,  contactaanvraag, bestelling,…). Vaak is de  ‘primary call to action’ echter te hoogdrempelig… je verwacht een te grote inspanning/engagement van de bezoeker. Bij de geringste twijfel zal de bezoeker zijn reservatie uitstellen… Hier verlies je een potentiële klant. Het moet daarom de opzet zijn van elke website om ook een laagdrempelige call to action aan te bieden. Deze call to action verbindt de bezoeker tot niks maar bewijst zijn interesse in jouw diensten.

Ik vergelijk dit graag met daten en trouwen. Stel je komt een leuk meisje/jongen tegen aan de bar. Ga je deze persoon dan meteen ten huwelijk vragen of ga je eerst om een date vragen ? Tijdens de date wordt het ijs gesmolten, wordt een dialoog opgebouwd en het vertrouwen versterkt. Wat een date is in real-life is de laagdrempelige call to action op jouw site.

De laagdrempelige call to action concreet
De opzet van een laagdrempelige call to action is vaak het bemachtigen van een emailadres, een telefoonnummer, een persoonlijke gesprek,… Voor elke niche bestaat er een gepaste laagdrempelige call to action. In ons voorbeeld voor de hotelsector kan ons hotel in Antwerpen bijvoorbeeld een download van de 10 leukste bezienswaardigheden, kroegen, winkels,…  in Antwerpen aanbieden op zijn site in ruil voor een emailadres. Onmiddellijk bij de download wordt de pdf met nuttige tips en natuurlijk ook alle info over het hotel verzonden naar de bezoeker. Ook wanneer de bezoeker jouw site verlaat zal hij via de email in zijn inbox herinnerd blijven aan jouw zaak. In eerdere tests bij verschillende klanten genereerde een laagdrempelige call to action vaak een drievoud aan aanvragen op ten opzichte van de primary call to action !

Waaraan moet een laagdrempelige call to action voldoen:
- Biedt iets (gratis) aan waar de bezoeker profijt bij heeft.
- Vraag minimale informatie over de bezoeker.
- Verzend de informatie onmiddellijk.
- Zorg ervoor dat je de “prospect” pre-kwalificeert.

Geavanceerd
Ik vertrek terug van het hotel als voorbeeld. Wanneer ik een weekendje weg plan en op zoek ben naar een hotel dan is de kans groot dat ik alvorens te beslissen enkele dagen de tijd zal nemen om het aanbod aan hotels te vergelijken. Vaak zal ik pas na enkele dagen de knoop doorhakken. Idealiter hou ik dus als hotel in de loop van deze periode contact met de prospect. Indien ik als hotel een pdf heb met de 10 leukste kroegen, 10 leukste winkels, 10 leukste bezienswaardigheden,… dan kan het interessant zijn om op dag 1 een email met de 10 leukste kroegen door te sturen, op dag 2 de 10 leukste bezienswaardigheden, op dag 4 de 10 leukste winkels,enz,… Elke email herinnert aan jouw zaak, nodigt uit tot dialoog, doet het ijs smelten en versterkt het vertrouwen. Veel werk ? Nee hoor… via een ingreep op jouw website kan het uitsturen van de verschillende emails volledig automatisch gebeuren.

Misschien kan je geen gepaste laagdrempelige call to action bedenken voor jouw site of ontbreekt het jou aan de nodige technologie ? Bel of mail mij dan gerust, ik help je graag.

Op jouw online succes !

Wat heeft het buitenterras van een bistro gemeen met een website ?

Ik maak me duidelijk.
Stel, ik plaats als bistro 1 tafeltje buiten en kan dus maar 1 klant ontvangen. Des te meer tafeltjes ik als bistro plaats, des te meer potentiële klanten. Logisch.
Nu, wat een tafeltje voor de bistro opbrengt is een contactformulier voor een website.

Mijn tip:
Beperk je niet tot 1 contactformulier op jouw site maar integreer het formulier (of andere call to action) op diverse verkoopsgerelateerde pagina’s. Deze simpele aanpassing zal onmiddellijk resulteren in meer aanvragen.

Op jouw online succes!

We namen de proef op de som en voegden op de homepagina van een resto-website een foto toe van de zaakvoerder. In de controleversie (A) werd gebruik gemaakt van een interieurfoto. In de geoptimaliseerde versie (B) werd de foto van de zaakvoerder toegevoegd tesamen met een persoonlijke garantie. Op basis van een split test bleek dat de geoptimaliseerde pagina 35% meer reservatieaanvragen genereerde.

Waarom een persoonlijke foto op jouw website ?
Een website is een koud, abstract en onpersoonlijk medium. Als het jou lukt om een dialoog op te starten met de bezoeker van jouw site dan zal zijn vertrouwen toenemen. Meer vertrouwen betekent meer rendement. Het toevoegen van een foto van jou als zaakvoerder kan hierbij wonderen doen.

Het valt mij echter op dat veel websites zich beperken tot nietszeggende afbeeldingen van emotieloze, cleane objecten. En als je dan al een foto van een persoon vind dan is het 9 kansen op 10 een foto van een of ander Amerikaans tandpastamodel. Ja, duh !

Mijn tip

Voeg een foto van jezelf toe op jouw homepagina, de ‘over ons’ – en contactpagina. Wil je het helemaal goed doen ? Voeg dan aan de foto een klein tekstballonetje toe met een persoonlijke garantie. Pas deze tip vandaag nog toe en jouw website zal meer renderen !