Stel dat je de omzet via jouw site kon verdrievoudigen. En dit zonder enige investering in reclame,hoger scoren op Google,…

Ik deed het voor een klant.
Vorige maand lanceerde ik een nieuwe site voor een klant die liever anoniem blijft. De oude website haalde een conversie van 1,75%. Dit betekent dat 1,75% van zijn bezoekers een boeking via zijn website maakte. De nieuwe website haalt een conversie van 5,8 %… of een verdrievoudiging van het aantal boekingen ! De oude website was goed voor een gegenereerde omzet van 432.000 euro… op basis van de huidige cijfers ziet het er naar uit dat de zaak het komend jaar mag rekenen op een omzet van 1.296.000 of 864.000 euro extra omzet. En dit zonder 1 bezoeker meer op zijn site !

Wat moet je onthouden?
Focus je niet teveel op jouw positie in Google. Even belangrijk is het om meer bezoekers om te buigen naar klanten. Dit proces (conversie optimalisatie) is de kunst om via jouw site vertrouwen te scheppen, bezoekers te motiveren, wrijving te reduceren,…

Op jouw online succes !

Stel je ontmoet een leuk iemand aan de bar. Ga je deze persoon dan meteen ten huwelijk vragen of nodig je hem/haar eerst uit voor een date ?

Waarom stel ik deze vraag ?

Feit: Van elke 100 bezoekers op jouw site verlaat gemiddeld 98% jouw site zonder de gewenste actie (aankoop, reservatie,…) te ondernemen. De meeste van deze bezoekers keren nooit terug naar jouw site. De ‘aankoop’, ‘reservatie’,… vergelijk ik graag met een huwelijksaanzoek. Maar voor 98% komt dit aanzoek blijkbaar veel te vroeg. Kunst is om deze bezoekers eerst te overtuigen met de juiste date. Snap je ?

In deze strategie leg ik precies uit hoe je mits de juiste “date” op jouw site meer bezoekers kunt converteren naar klanten.

Stel, je bent de eigenaar van een hotel in Antwerpen en iemand plant een weekendje weg in Antwerpen. Meteen vindt hij via Google jouw leuke hotelsite welke perfect beantwoordt aan zijn wensen… maar, de kans dat hij ook onmiddellijk een kamer reserveert is quasi onbestaande. Hij zal eerst ook andere hotelsites bezoeken en gaandeweg een keuze maken. Wanneer je deze persoon niet gedate hebt op jouw site is de kans groot dat deze persoon nooit terug zal keren naar jouw site.  Op het internet ben je vlug vergeten… het aanbod is groot en kwalitatief.

Hoe los je dit op?
De opzet van een hotel is duidelijk: reservaties aannemen via een online reservatietool. Dit is met andere woorden de ‘primary call to action’. Een ‘call to action’ is de actie die je wenst dat de bezoeker van jouw site onderneemt (reservatie,  contactaanvraag, bestelling,…). Vaak is de  ‘primary call to action’ echter te hoogdrempelig… je verwacht een te grote inspanning/engagement van de bezoeker. Bij de geringste twijfel zal de bezoeker zijn reservatie uitstellen… Hier verlies je een potentiële klant. Het moet daarom de opzet zijn van elke website om ook een laagdrempelige call to action aan te bieden. Deze call to action verbindt de bezoeker tot niks maar bewijst zijn interesse in jouw diensten.

Ik vergelijk dit graag met daten en trouwen. Stel je komt een leuk meisje/jongen tegen aan de bar. Ga je deze persoon dan meteen ten huwelijk vragen of ga je eerst om een date vragen ? Tijdens de date wordt het ijs gesmolten, wordt een dialoog opgebouwd en het vertrouwen versterkt. Wat een date is in real-life is de laagdrempelige call to action op jouw site.

De laagdrempelige call to action concreet
De opzet van een laagdrempelige call to action is vaak het bemachtigen van een emailadres, een telefoonnummer, een persoonlijke gesprek,… Voor elke niche bestaat er een gepaste laagdrempelige call to action. In ons voorbeeld voor de hotelsector kan ons hotel in Antwerpen bijvoorbeeld een download van de 10 leukste bezienswaardigheden, kroegen, winkels,…  in Antwerpen aanbieden op zijn site in ruil voor een emailadres. Onmiddellijk bij de download wordt de pdf met nuttige tips en natuurlijk ook alle info over het hotel verzonden naar de bezoeker. Ook wanneer de bezoeker jouw site verlaat zal hij via de email in zijn inbox herinnerd blijven aan jouw zaak. In eerdere tests bij verschillende klanten genereerde een laagdrempelige call to action vaak een drievoud aan aanvragen op ten opzichte van de primary call to action !

Waaraan moet een laagdrempelige call to action voldoen:
- Biedt iets (gratis) aan waar de bezoeker profijt bij heeft.
- Vraag minimale informatie over de bezoeker.
- Verzend de informatie onmiddellijk.
- Zorg ervoor dat je de “prospect” pre-kwalificeert.

Geavanceerd
Ik vertrek terug van het hotel als voorbeeld. Wanneer ik een weekendje weg plan en op zoek ben naar een hotel dan is de kans groot dat ik alvorens te beslissen enkele dagen de tijd zal nemen om het aanbod aan hotels te vergelijken. Vaak zal ik pas na enkele dagen de knoop doorhakken. Idealiter hou ik dus als hotel in de loop van deze periode contact met de prospect. Indien ik als hotel een pdf heb met de 10 leukste kroegen, 10 leukste winkels, 10 leukste bezienswaardigheden,… dan kan het interessant zijn om op dag 1 een email met de 10 leukste kroegen door te sturen, op dag 2 de 10 leukste bezienswaardigheden, op dag 4 de 10 leukste winkels,enz,… Elke email herinnert aan jouw zaak, nodigt uit tot dialoog, doet het ijs smelten en versterkt het vertrouwen. Veel werk ? Nee hoor… via een ingreep op jouw website kan het uitsturen van de verschillende emails volledig automatisch gebeuren.

Misschien kan je geen gepaste laagdrempelige call to action bedenken voor jouw site of ontbreekt het jou aan de nodige technologie ? Bel of mail mij dan gerust, ik help je graag.

Op jouw online succes !

Wat heeft het buitenterras van een bistro gemeen met een website ?

Ik maak me duidelijk.
Stel, ik plaats als bistro 1 tafeltje buiten en kan dus maar 1 klant ontvangen. Des te meer tafeltjes ik als bistro plaats, des te meer potentiële klanten. Logisch.
Nu, wat een tafeltje voor de bistro opbrengt is een contactformulier voor een website.

Mijn tip:
Beperk je niet tot 1 contactformulier op jouw site maar integreer het formulier (of andere call to action) op diverse verkoopsgerelateerde pagina’s. Deze simpele aanpassing zal onmiddellijk resulteren in meer aanvragen.

Op jouw online succes!

We namen de proef op de som en voegden op de homepagina van een resto-website een foto toe van de zaakvoerder. In de controleversie (A) werd gebruik gemaakt van een interieurfoto. In de geoptimaliseerde versie (B) werd de foto van de zaakvoerder toegevoegd tesamen met een persoonlijke garantie. Op basis van een split test bleek dat de geoptimaliseerde pagina 35% meer reservatieaanvragen genereerde.

Waarom een persoonlijke foto op jouw website ?
Een website is een koud, abstract en onpersoonlijk medium. Als het jou lukt om een dialoog op te starten met de bezoeker van jouw site dan zal zijn vertrouwen toenemen. Meer vertrouwen betekent meer rendement. Het toevoegen van een foto van jou als zaakvoerder kan hierbij wonderen doen.

Het valt mij echter op dat veel websites zich beperken tot nietszeggende afbeeldingen van emotieloze, cleane objecten. En als je dan al een foto van een persoon vind dan is het 9 kansen op 10 een foto van een of ander Amerikaans tandpastamodel. Ja, duh !

Mijn tip

Voeg een foto van jezelf toe op jouw homepagina, de ‘over ons’ – en contactpagina. Wil je het helemaal goed doen ? Voeg dan aan de foto een klein tekstballonetje toe met een persoonlijke garantie. Pas deze tip vandaag nog toe en jouw website zal meer renderen !

Stel dat u de eigenaar bent van een kledingszaak. Zou u dan tevreden zijn mochten van elke 100 bezoekers slechts 2 bezoekers (2%)een kledingsstuk aankopen ? Statistieken bevestigen namelijk dat de gemiddelde website een conversie heeft van amper 2%. De resterende 98% wandelt uw virtuele zaak terug naar buiten… op 1 muisklik verwijderd van uw concurrent !?

Conversie optimalisatie is het ganse proces wat ervoor zorgt dat het aantal bestellingen, aankopen, leads,.. op uw website stijgt. Net zoals Google een lijst hanteert met criteria om goed te scoren in hun zoekrobot bestaat er ook een lijst met criteria om de conversie van uw website te maximaliseren. Tal van factoren dragen hiertoe bij.

Via bepaalde technieken worden uw bezoekers aangemoedigd tot het nemen een gewenste handeling. Hierbij reduceren we mogelijke bezwaren en bedenkingen die de bezoeker kan hebben. Doel: Meer bezoekers omzetten naar leads / klanten.

Tip
De eerste indruk (3 seconden) wanneer een surfer uw website bezoekt is van cruciaal belang. Meer dan een mooi design of een gebruiksvriendelijke navigatie zal vooral 1 zaak bepalen of de surfer op uw website blijft of hem verlaat.

Zorg ervoor dat de bezoeker van uw website in 1 oogopslag:
a) een bevestiging krijgt dat uw website relevant is voor de oplossing waarnaar hij op zoek is.
b) weet in welke mate uw oplossing verschilt van deze van uw concurrenten. Wat zijn uw u.s.p’s ?
Pas dit toe en uw conversie zal onmiddellijk stijgen !

In andere artikels onder de rubriek ‘conversie optimalisatie’ gaat de websitedokter dieper in op welke criteria essentieel zijn om de conversie van uw website te verhogen.

Op uw online succes !

Na de online aankoop van een product, het plaatsen van een reservatie,… komt de bezoeker doorgaans terecht op de klassieke dank u pagina. De mogelijkheden van deze pagina’s blijven echter vaak onbenut. De “deal” is immers toch al binnen ?!

Niet meteen. Het feit dat de bezoeker ingegaan is op uw online aanbieding betekent dat u zijn vertrouwen hebt gewonnen. Bovendien profiteert u ook van de ‘buying mood’ waarin de bezoeker zich bevindt. Een dank u pagina is dus dé plaats bij uitstek om meer producten / diensten aan te prijzen. De kans is dus groot dat hij zal ingaan op een nieuw voorstel. Hou er wel rekening mee dat de upsell gerelateerd of complementair is aan de initiële aanbieding waarop de klant is ingegaan. Het meest succes boekt u met een upsell welke 25 – 50% van de waarde is van de initiële aankoop. Pas je dit goed toe dan kan de conversie van de upsell makkelijk 30% zijn !

Op uw online succes !

Regelmatig krijgen we de vraag wat een goede conversie is. Een passend antwoord kan hier niet op gegeven worden.

2 belangrijke factoren:

1. Bron en kost van binnenkomend verkeer
Afhankelijk van via welk kanaal de bezoeker op uw website terecht komt zal ook de kwaliteit verschillen. Verschillende bronnen produceren dus verschillende soorten verkeer. Hoe hoger de kwaliteit van het verkeer, hoe hoger de conversie ratio zal zijn. Een pay per click campagne op Google zal een hogere conversie opleveren dan het verkeer via een banner. Bij de Google pay per click campagne kan je er vanuit gaan dat de surfer actief op zoek is naar een oplossing. Terwijl dit niet altijd het geval is bij iemand die op een banner klikt. Dit vertaalt zich meteen ook in de kost welke aangerekend wordt per klik. De kost per klik bij een Google adwords campagne zal groter zijn dan de kost voor een banner klik.

2. Type call to action
Afhankelijk van de actie die u wenst dat de bezoeker neemt zal de conversie verschillen. Het is duidelijk dat de drempel laag is voor een bezoeker om een gratis brochure aan te vragen in tegenstelling tot het invullen van een contactformulier of het online bestellen van een produkt. Des te laagdrempeliger de call to action des te groter maar minder gekwalificeerd de conversie zal zijn. Dit kan meteen ook gekoppeld worden aan waar de bezoeker zich bevindt in zijn aankoopproces… is hij informatie aan het verzamelen, aan het vergelijken of is dit allemaal achter de rug en wil hij nu overgaan tot een aankoop. Het is in elk geval de bedoeling dat een website een gepaste call to action biedt voor de verschillende type bezoekers afhankelijk van waar hij zich bevindt in het aankoopproces.

Op uw online succes !

Ik moet u een anekdote vertellen…

Nog niet lang geleden was ik bij een prospect in het Antwerpse met tal van vestigingen over gans Europa… maar dit geheel terzijde. Mijn prospect had net een nieuwe businessunit gelanceerd en was op zoek naar manieren om zijn bedrijf via het internet meer zichtbaarheid te geven…. De prospect volgde mijn uiteenzetting en knikte genoegzaam ter bevestiging van wat ik vertelde. Yep, alles wees er op dat ik mijn target voor deze week zou halen.

Iets te voorbarig echter… Het bleek namelijk dat de prospect amper een maand voordien een gloednieuwe website had gelanceerd en eigenlijk op zoek was naar een tool voor emailmarketing. Met veel trom toonde de prospect alle hightech snufjes die zijn website rijk was. De site was niet alleen voorzien van een uitgebreid cms-systeem maar zag er dankzij de flashprogrammatie meteen ook piekfijn uit. Het goed scoren van zijn website in zoekrobotten was primordiaal… Lijkbleek werd de man toen ik hem vertelde dat gezien zijn website volledig in flash gebouwd was enige zichtbaarheid in Google wel mocht vergeten. Niet onbelangrijk detail: De site had een slordige 25.000 euro gekost.

Waarom deze anekdote ?
Mensen houden van verhalen, des te meer uit het leven gegrepen, des te meer ze ervan houden. Mijn anekdote als illustratie hiervan. Maak gebruik van verhalen en verpak hierin uw verkoopboodschap.

Op uw online succes !