Je kan er vandaag niet meer omheen. Op heel wat portaalsites duiken commentaren op. Je kent het wel, iemand gaat naar restaurant x en geeft dan ongezouten zijn mening. Wat is de impact van deze getuigenissen op het imago van jouw zaak… en hoe kan je ervoor zorgen dat jouw zaak geen schade oploopt of beter nog… zijn imago via het internet verbetert ?

Een potentiële klant vormt zich een beeld van jouw zaak, op basis van de informatie welke hij vindt op het internet. 3 factoren zijn hierbij belangrijk:

1. Op welke pagina/plaats staat jouw zaak in de zoekresultaten van Google voor nichegerelateerde trefwoorden? Heb je bijvoorbeeld een keukenbedrijf, waar staat jouw zaak dan in Google op basis van zoekwoorden zoals ‘moderne keukens’, ‘keukens’,… Of met andere woorden, is jouw zaak een referentie voor zijn sector en betrouwbaar? Onbewust zal de surfer een zaak welke bovenaan in de resultatenpagina’s van Google staat hoger waarderen dan een zaak op pagina 2. Ik ken zelfs zaken die op de eerste pagina van Google scoren voor een belangrijk trefwoord en dit als commercieel argument gebruiken… met resultaat !

2. Is jouw website professioneel en biedt jouw zaak een oplossing voor het probleem van de surfer ? Elk woord, elke foto op jouw site telt als je weet dat de bezoeker van jouw site op 7 seconden beslist om al dan niet op jouw site te blijven. Doorgaans zal hij slechts 3 pagina’s bekijken.

3. Wat zijn de bevindingen van jouw kanten over jouw zaak ? Wat zijn zijn positieve / negatieve ervaringen ? Uit een recente studie blijkt dat een potentiële klant zich vooral laat leiden door de bevinding van een bestaande klant, meer dan door een wetenschappelijke / objectieve recensie over de zaak. Emotionele en persoonlijke getuigenissen zijn beslissend.

Internetstrategie is essentieel

Meer nog dan de plaats van jouw website in Google en wat jouw zaak over zichzelf vertelt op de eigen website, zullen het vooral de commentaren van klanten zijn die beslissen of de potentiële klant met jouw zaak in zee gaat. Het is dus van essentieel belang om een internetstrategie uit te bouwen die rekening houdt met de commentaren van anderen en indien mogelijk deze zelf stuurt.

Een strategie moet bestaan uit:
1. Vroegtijdig dedecteren (via bv. ‘Google Alert’) van negatieve commentaren.
2. Verwijderen van negatieve kritieken. Misschien niet echt deontologisch, maar perfect mogelijk.
3. Optimaliseren van positieve getuigenissen voor een hoge ranking in Google.
4. Integreren van positieve getuigenissen op je website.

Kortom, maak van jouw klanten verkopers ! Ik ben ervan overtuigd dat op basis van deze strategie jouw zaak zal uitgroeien tot een geloofwaardige, betrouwbare en blijvende referentie op het internet.

“Er is geen enkel bedrijf dat er dezer dagen geen Internet-strategie op nahoudt, vooral omdat dit nieuwe instrument waarschijnlijk morgen het instrument van de massa wordt.”

Toen Jean de Gheldere zijn editoriaal schreef voor de uitgave ‘internet in België’ in 1997 was het nog koffiedik kijken welke vaart het met het internet zou lopen. Maar hij kreeg gelijk, het internet zou waanzinnig populair worden. Stelt zich enkel nog de vraag of elk bedrijf er vandaag, laat staan in 1997, dan inderdaad een internet-strategie op nahoudt. Ik betwijfel het.

Wanneer het aanwenden van het internet als volwaardig marketing- en verkoopsinstrument in de jaren 90 in embryonaal stadium stond, dan staat dit vandaag bij 99,9% van de bedrijven nog hooguit in zijn kinderschoenen.

Bedrijven hoeven geen betoog meer over het belang van het internet als marketing- of verkooopsinstrument. Zij zijn zich daar zeer van bewust en zijn bereid om te investeren. Maar waarin investeren ? Het ontbreekt hun aan een brede, doch klare kijk hoe een echte internet-strategie uit te bouwen. Het moet hierbij de uitdaging zijn van elk bedrijf om hun offline bedrijfsmodel te vertalen naar een sterk online businessmodel

Vandaag blijft dit voor de meeste bedrijven vaak beperkt tot het verfraaien van de website, het versturen van een nieuwsbrief en het optimaliseren van de website voor zoekrobotten. Alles met de opzet meer bezoeker naar de website te trekken. En terecht… de statistiek zegt ons, des te meer bezoekers, des te meer verkoop. Maar is dit wel de beste plaats om te beginnen ?

Moet ik mij vooreerst niet de vraag stellen waarom slechts een absoluut minimum van de bezoekers op mijn website mijn contactformulier invult, zich registreert voor mijn nieuwsbrief of idealiter mijn produkt/dienst aankoopt… alvorens ik investeer in meer bezoekers ? Waarom loopt 99% van uw bezoekers terug uw virtuele winkel uit, vaak nog voor ze uw produkt bekeken hebben ? Hoe kan ik dit voorkomen ? Kan ik ingrijpen in het beslissingproces ? Hoe kan ik mijn produkt opwaarderen ? Wat ziet een bezoeker als hij mijn site bezoekt en vooral wat ziet hij niet ? Hoe kan ik zijn vertrouwen in mijn bedrijf versterken ? Wat is zo’n bezoeker mij eigenlijk waard (customer-value)?  U merkt het, een volwaardige internet-strategie uitbouwen impliceert een uiterst kritische reflectie over uw produkt en uw website.

Een website is niet gelijk aan een online business

Om succesvol te zijn op het internet stellen zich 3 wetmatigheden.

1. Produkt en prijs bepalen
2. Meer kwalitatieve bezoekers aantrekken
3. Meer bezoekers converteren naar klanten

Deze 3 peilers vormen de basis voor het uitbouwen van eender welk online bedrijfsmodel. Elk van de peilers vereist een eigen specifieke strategie en aanpak.

Deze peilers zijn voor enkele, vaak kleinere bedrijfjes, geen geheim meer. Door het implementeren ervan slagen zij erin om op geen tijd een wezenlijk verschil te maken met de grote gevestigde waarden in hun niche. Het uitbouwen van een standaard website naar een performant online business model kan van de een op de andere dag een drastische impact hebben op de bedrijfsresultaten en een nieuwe stimulans geven aan uw online marketingcampagnes.

Mijn website aanpassen naar een online businessmodel.

Misschien volstaan enkele schoonheidsingrepen om uw website beter te doen renderen.  Maar waarschijnlijk zal meer nodig zijn en dient het fundament van uw website heropgebouwd te worden. Maar zelfs dan hoeft u niet te panikeren. Er is totaal geen vergelijk met lange en dure werken aan uw vastgoed, winkelruimte of machinepark. Uw website is uiteindelijk maar een verzameling van nulletjes en eentjes, digitaal en in veel opzichten etherisch !

Binnen de grenzen van de deontologische code kan u voor uw bedrijf een eigen identiteit creëren op het internet, los van uw financiële mogelijkheden, locatie, afkomst, persoon,… Uw “vitrine” is slechts beperkt door uw eigen input en de grootte van de browser van de surfer ! Uw budget kan en mag hierin geen obstakel meer betekenen.

Uw website kan en moet beter worden… dag na dag…

Op uw online succes !

Mocht ik u deze vraag op de man af stellen dan zou u waarschijnlijk de wenkbrauwen fronsen. U zou dan waarschijnlijk antwoorden dat 1 website moet volstaan voor 1 bedrijf. Ik zou dit op mijn beurt beantwoorden met een grotere frons en een zorgwekkend klinkende “hummmmm…”

In onze dagelijkse zoektocht om de online resultaten (lees omzet) voor onze klanten te maximaliseren is het lanceren van meerdere nichewebsites per klant een vaak terugkomende strategie.

Hoe gaat u te werk:
Maak een analyse van uw bedrijfsmodel en deel deze in volgens type produkten/diensten en afzetmarkten/doelgroepen. Maak een analyse welke diensten en welke afzetmarkten het grootste potentieel hebben en definieer de verschillende niches. Laat u hierbij nooit afschrikken door de concurrentie binnen één bepaalde niche.

Bouw vervolgens rond elk van de verschillende niches een nichewebsite. Mits de nodige produkt- , prijs- , zoekrobot- en conversie optimalisatie zal elk van deze sites bijdragen tot een spectaculaire toename in leads en omzet.

2 voordelen:

a) Zoekrobotten:
Als nichesite is het vaak makkelijker om te scoren op de eerste pagina van Google. Te weten dat ruim 90% van de surfers zich beperkt tot de eerste resultatenpagina is het geen luxe maar een absolute must om helemaal vooraan te staan in Google. Dit zal onmiddellijk zorgen voor meer bezoekers.

b) Conversie:
Uw nichesite is nu volledig gebouwd in functie van 1 bepaalde doelgroep, voor 1 bepaald nicheprodukt. Het is niet langer 1 pagina op een website met tientallen pagina’s / oplossingen. De kans dat de bezoeker zal ingaan op uw voorstel wordt hiermee veel groter.

Pas deze strategie toe op basis van alle deontologische regels en u bouwt de basis van een volwaardig internetbedrijf.

Op uw online succes !