Stel dat u de eigenaar bent van een kledingszaak. Zou u dan tevreden zijn mochten van elke 100 bezoekers slechts 2 bezoekers (2%)een kledingsstuk aankopen ? Statistieken bevestigen namelijk dat de gemiddelde website een conversie heeft van amper 2%. De resterende 98% wandelt uw virtuele zaak terug naar buiten… op 1 muisklik verwijderd van uw concurrent !?

Conversie optimalisatie is het ganse proces wat ervoor zorgt dat het aantal bestellingen, aankopen, leads,.. op uw website stijgt. Net zoals Google een lijst hanteert met criteria om goed te scoren in hun zoekrobot bestaat er ook een lijst met criteria om de conversie van uw website te maximaliseren. Tal van factoren dragen hiertoe bij.

Via bepaalde technieken worden uw bezoekers aangemoedigd tot het nemen een gewenste handeling. Hierbij reduceren we mogelijke bezwaren en bedenkingen die de bezoeker kan hebben. Doel: Meer bezoekers omzetten naar leads / klanten.

Tip
De eerste indruk (3 seconden) wanneer een surfer uw website bezoekt is van cruciaal belang. Meer dan een mooi design of een gebruiksvriendelijke navigatie zal vooral 1 zaak bepalen of de surfer op uw website blijft of hem verlaat.

Zorg ervoor dat de bezoeker van uw website in 1 oogopslag:
a) een bevestiging krijgt dat uw website relevant is voor de oplossing waarnaar hij op zoek is.
b) weet in welke mate uw oplossing verschilt van deze van uw concurrenten. Wat zijn uw u.s.p’s ?
Pas dit toe en uw conversie zal onmiddellijk stijgen !

In andere artikels onder de rubriek ‘conversie optimalisatie’ gaat de websitedokter dieper in op welke criteria essentieel zijn om de conversie van uw website te verhogen.

Op uw online succes !

Na de online aankoop van een product, het plaatsen van een reservatie,… komt de bezoeker doorgaans terecht op de klassieke dank u pagina. De mogelijkheden van deze pagina’s blijven echter vaak onbenut. De “deal” is immers toch al binnen ?!

Niet meteen. Het feit dat de bezoeker ingegaan is op uw online aanbieding betekent dat u zijn vertrouwen hebt gewonnen. Bovendien profiteert u ook van de ‘buying mood’ waarin de bezoeker zich bevindt. Een dank u pagina is dus dé plaats bij uitstek om meer producten / diensten aan te prijzen. De kans is dus groot dat hij zal ingaan op een nieuw voorstel. Hou er wel rekening mee dat de upsell gerelateerd of complementair is aan de initiële aanbieding waarop de klant is ingegaan. Het meest succes boekt u met een upsell welke 25 – 50% van de waarde is van de initiële aankoop. Pas je dit goed toe dan kan de conversie van de upsell makkelijk 30% zijn !

Op uw online succes !

Regelmatig krijgen we de vraag wat een goede conversie is. Een passend antwoord kan hier niet op gegeven worden.

2 belangrijke factoren:

1. Bron en kost van binnenkomend verkeer
Afhankelijk van via welk kanaal de bezoeker op uw website terecht komt zal ook de kwaliteit verschillen. Verschillende bronnen produceren dus verschillende soorten verkeer. Hoe hoger de kwaliteit van het verkeer, hoe hoger de conversie ratio zal zijn. Een pay per click campagne op Google zal een hogere conversie opleveren dan het verkeer via een banner. Bij de Google pay per click campagne kan je er vanuit gaan dat de surfer actief op zoek is naar een oplossing. Terwijl dit niet altijd het geval is bij iemand die op een banner klikt. Dit vertaalt zich meteen ook in de kost welke aangerekend wordt per klik. De kost per klik bij een Google adwords campagne zal groter zijn dan de kost voor een banner klik.

2. Type call to action
Afhankelijk van de actie die u wenst dat de bezoeker neemt zal de conversie verschillen. Het is duidelijk dat de drempel laag is voor een bezoeker om een gratis brochure aan te vragen in tegenstelling tot het invullen van een contactformulier of het online bestellen van een produkt. Des te laagdrempeliger de call to action des te groter maar minder gekwalificeerd de conversie zal zijn. Dit kan meteen ook gekoppeld worden aan waar de bezoeker zich bevindt in zijn aankoopproces… is hij informatie aan het verzamelen, aan het vergelijken of is dit allemaal achter de rug en wil hij nu overgaan tot een aankoop. Het is in elk geval de bedoeling dat een website een gepaste call to action biedt voor de verschillende type bezoekers afhankelijk van waar hij zich bevindt in het aankoopproces.

Op uw online succes !

Ik moet u een anekdote vertellen…

Nog niet lang geleden was ik bij een prospect in het Antwerpse met tal van vestigingen over gans Europa… maar dit geheel terzijde. Mijn prospect had net een nieuwe businessunit gelanceerd en was op zoek naar manieren om zijn bedrijf via het internet meer zichtbaarheid te geven…. De prospect volgde mijn uiteenzetting en knikte genoegzaam ter bevestiging van wat ik vertelde. Yep, alles wees er op dat ik mijn target voor deze week zou halen.

Iets te voorbarig echter… Het bleek namelijk dat de prospect amper een maand voordien een gloednieuwe website had gelanceerd en eigenlijk op zoek was naar een tool voor emailmarketing. Met veel trom toonde de prospect alle hightech snufjes die zijn website rijk was. De site was niet alleen voorzien van een uitgebreid cms-systeem maar zag er dankzij de flashprogrammatie meteen ook piekfijn uit. Het goed scoren van zijn website in zoekrobotten was primordiaal… Lijkbleek werd de man toen ik hem vertelde dat gezien zijn website volledig in flash gebouwd was enige zichtbaarheid in Google wel mocht vergeten. Niet onbelangrijk detail: De site had een slordige 25.000 euro gekost.

Waarom deze anekdote ?
Mensen houden van verhalen, des te meer uit het leven gegrepen, des te meer ze ervan houden. Mijn anekdote als illustratie hiervan. Maak gebruik van verhalen en verpak hierin uw verkoopboodschap.

Op uw online succes !

Een van de belangrijkste indicatoren of er een probleem is met uw website is zonder twijfel zijn ‘bounce rate’. Dit artikel houdt de vinger aan de pols en vertelt u precies hoe het bouncepercentage te beperken.

Wat is de Bounce Rate volgens Wikipedia:
De bounce rate is het gemiddelde aantal bezoekers dat de website verlaat na één pagina, voorheen ook wel bekend als het “weigeringspercentage”. Andere webstatistieksystemen noemen dit ook wel de “slipratio” .

Wat is een aanvaardbaar bouncepercentage ?
Ook al zijn de cijfers per niche verschillend toch hebben we getracht een doorsnee beeld te geven van wat aanvaardbaar is en wat niet.

Verschrikkelijk : 80% – 100%
Hoog tijd om uw online strategie bij te sturen.

Slecht : 55% – 80%

Gemiddeld : 40% – 55%
De meeste websites bevinden zich binnen deze range. Mits enkele aanpassingen kan uw website het goed doen

Goed : 26% – 40%

Zeer Goed : 0% – 25%
Slechts 6% van de websites kunnen een dergelijke score voorleggen.

Mogelijke redenen voor een hoog bouncepercentage:

1. Landingspagina is niet relevant voor de bezoeker.
De pagina voorziet de bezoeker niet in de informatie welke hij nodig heeft om verder de site te verkennen. Op de homepagina zijn hierbij 2 zaken van essentieel belang: Maak het de bezoeker duidelijk dat hij de informatie die hij zoekt op uw site zal vinden en welke uw u.s.p’s zijn.

2. Pagina laadt te traag op.
Flash animaties en zware foto’s zullen het opladen van een pagina vertragen. Wachten is dodelijk op het internet… uw concurrent is amper 1 klik verwijderd.

3. Gebruik van niet-kwalitatieve trefwoorden.
Het grootste deel van uw bezoekers komt op uw website via een zoekmachine. Soms wordt uw website opgenomen in zoekresultaten voor trefwoorden welke weinig of niks met uw activiteiten te maken hebben. In dat geval zal de bezoeker uw website onmiddellijk terug verlaten. Raadpleeg Google Analytics om te zien welke trefwoorden niet-gekwalificeerd verkeer opleveren.

4. Slechte navigatie
Bij gebruik van een slechte of ongebruiksvriendelijke navigatie zal de bezoeker binnen een kwestie van seconden uw websites terug verlaten.

5. Geen duidelijke call to action
Een hoog bouncepercentage geeft aan dat de bestemmingspagina niet genoeg uitnodigt om de pagina verder te verkennen. Elke pagina moet in se gebouwd worden in functie van 1 zaak: een volgende klik genereren.

Op uw online succes !